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POLÍTICAS DE SERVICIO
Nuestra Política de Servicio forma parte y debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones. Nos reservamos el derecho de cambiar esta Política de Servicio en cualquier momento.
ENVÍOS (Estados Unidos y sus territorios)
El 90% de nuestros envíos tardan aproximadamente de 5-7 días en llegar a su destino, pero entendemos que hay excepciones donde pueden tardar hasta 21 días a ser entregados. Independientemente del servicio que haya elegido para el envío.
Las empresas de envíos no garantizan dejar una notificación en su buzón. Usted recibirá una notificación al email y número móvil registrado en la orden una vez su orden sea despachada y enviada. Junto a la comunicación le enviaremos el número de guía o rastreo para que pueda acceder a la página de la empresa que realizará la entrega y pueda dar seguimiento a la misma.
POR FAVOR ASEGÚRESE DE DAR SEGUIMIENTO A LA ENTREGA DE SU PAQUETE
Una vez que el paquete salga de nuestras instalaciones, las compañías de envío son las que gestionan el proceso de entrega. Puesto que no manejamos las entregas, NO tenemos control sobre la entrega de su paquete.
Su compra será devuelta a nuestros almacenes si el destinatario no reclama el paquete con el transportista o si no sigue las instrucciones para programar una nueva entrega en línea. De incurrir en gastos adicionales, el cliente se hace responsable de absorberlos.
ENVÍOS CON DIRECCIÓN DE ENTREGA A CASILLEROS
Los casilleros no están afiliados a nosotros y tienen sus propios procesos logísticos, por lo tanto, no podemos garantizar el manejo adecuado y seguridad del paquete.
No nos hacemos responsables de los paquetes con envío a un casillero dentro de Estados Unidos, si usted opta por utilizar un casillero será responsable por cualquier anomalía que suceda con el paquete. No se aceptarán reclamaciones.
NOTA: No somos responsables de los paquetes entregados a direcciones incorrectas, si esta dirección se ingresó en línea y sin la ayuda de un agente de ventas. Debe asegurarse de que la información de contacto y la dirección de envío sean correctas antes de procesar el pedido.
Si es necesario un cambio de dirección sobre un pedido ya en tránsito, habrá un cargo de $50 USD para gestionar el ajuste con la empresa de envío. Ciertas restricciones aplican. Nota: No siempre se podrá llevar a cabo.
Puede solicitar información de rastreo escribiendo a: [email protected]
GUÍA PASO A PASO PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN
Paso 1
La mejor manera de contactarnos es iniciando sesión en su cuenta de Mariamarin.com. Desde ahí puede enviarnos un mensaje directo. También puede escribirnos un correo electrónico a: [email protected].
Paso 2
Es importante que envíe el número de orden, así como el nombre del producto. El número de orden se encuentra en el correo electrónico de confirmación que recibió inmediatamente después de realizar su orden.
Paso 3
Requerimos una foto como evidencia del estado en que se encuentra el producto. Recuerde que no aceptamos devoluciones de pedidos abiertos y parcialmente usados.
Paso 4
Una vez su reclamo sea trabajado, se le notificará por correo electrónico si califica para la devolución. De proceder, se le enviarán las instrucciones de los pasos a seguir para que complete la devolución exitosamente.
Paso 5
Debe enviar el producto de vuelta a nuestros almacenes. Recuerde que usted asume el gasto de envío por la devolución. Si se debe a algún error de nuestra parte, nosotros asumiremos el gasto.
Paso 6
Una vez recibamos su devolución, procederemos según corresponda de acuerdo con nuestras políticas. Su devolución será trabajada en un plazo de 14 días luego de ser recibida y se le enviará comunicación al correo electrónico registrado en la orden.
RECLAMOS
Valoramos a nuestros clientes y es por ello por lo que queremos ofrecer la mejor experiencia de servicio. Entendemos que en algunas ocasiones pudiera surgir alguna situación que amerite contactarnos y hacer un reclamo formal. Queremos orientarle para que pueda hacerlo de una manera rápida y efectiva.
Todos los reclamos son manejados por el Departamento de Servicio al Cliente de Lunes - Viernes / 8:00am - 5:00pm hora Este. Los mismos se trabajan por correo electrónico y en el orden en que se entran.
De tener un reclamo, ya sea por producto que recibió en mal estado, incorrecto o incompleto, para una devolución, reembolso o cancelación, no dude en escribir al departamento de reclamos a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].
RECLAMO POR PEDIDO RECIBIDO EN MAL ESTADO, INCORRECTO O INCOMPLETO
Es importante que revise su pedido o artículos al recibirlos y siempre antes de su uso. Si se produce algún error o recibe su producto en mal estado, es necesario informarnos de inmediato para que podamos investigar. Ofrecemos un plazo de 3 días luego de recibir su orden para que realice la inspección de ésta y nos notifique de alguna anomalía. Para abrir un reclamo debe enviar al correo su nombre, número de orden y una foto del estado en que recibió el producto. La foto debe ser clara y debe verse la etiqueta del suplemento. Si hay daños o derrame, la foto debe demostrar el daño en el frasco fuera del empaque y el derrame en la caja.
Si su reclamo se debe a que recibió un producto incorrecto o una orden incompleta debe enviarnos junto a su nombre y el número de la orden, una foto del producto que recibió erróneamente.
Una vez que el departamento trabaje en su reclamo, se le notificará a través del correo electrónico que está registrado con nosotros.
RECLAMO POR PEDIDOS QUE HAYAN REGRESADO A NUESTROS ALMACENES
Una vez enviado el pedido, se enviará una notificación tanto a su correo electrónico como al número móvil que haya registrado con nosotros. Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a la información del rastreo para que pueda asegurarse de recibir su pedido sin contratiempos.
De la misma forma, en su cuenta personal en mariamarin.com, se detalla la información de cada pedido junto con el número de guía o rastreo para que puedan monitorear los mismos.
Por ello, si recibimos un pedido devuelto a nuestros almacenes, es importante que contacte al departamento de reclamos para que le puedan proveer la información necesaria y los pasos a seguir para ayudarle con su reclamo. Tenga presente que se restará el Coste Real de envío al momento de trabajar su reclamo.
COSTE REAL DE ENVÍO: A pesar de que nuestra empresa ofrece una tarifa fija por un envío terrestre (envío desde nuestros almacenes hasta la dirección de entrega), el coste real puede ser 3 veces mayor o incluso más; dependiendo del peso y tamaño de la compra. Este costo se deduce del total pagado de la orden.
DEVOLUCIONES
Antes de intentar devolver un pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que puedan investigar su solicitud y aprobar la devolución. Toda devolución deberá realizarse dentro del plazo de 30 días de haber recibido el pedido siempre y cuando cumpla con los requisitos que establecen nuestras políticas para efectuar una devolución.
TENGA PRESENTE LO SIGUIENTE:
- No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o parcialmente usados.
- No se aceptarán devoluciones sin previa autorización por el departamento de reclamos.
- No aceptamos la devolución de productos comprados bajo precio especial. Esto significa que el producto comprado tenga cualquier tipo de descuento especial, ya sea cupón de descuento, oferta o promoción, puesto que se consideran VENTA FINAL. Incluso si están sellados y en estado de reventa.
Si su devolución califica para ser aceptada, deberá enviar junto a su solicitud, el número de la orden y el producto que desea devolver junto a una breve explicación sobre el porqué desea devolverlo.
Una vez sea trabajado su reclamo se le enviará respuesta a su correo electrónico.
No estamos obligados a trabajar una devolución que haya sido enviada sin previa autorización por el departamento de Reclamos.
DEVOLUCIONES DE PEDIDOS CON ENVÍO GRATIS
El cliente asume el costo real de envío por cualquier devolución realizada. El mismo será descontado del total pagado de la orden.
RASTREOS DE PAQUETES
Cualquier asistencia relacionada al rastreo de su orden se maneja por medio del Departamento de Servicio al Cliente de Lunes - Viernes / 8:00am - 5:00pm hora Este. Puede enviar un mensaje por correo electrónico o llamar a cualquiera de los números telefónicos de la tienda.
Para información del rastreo de su pedido, puede escribirnos a: [email protected]
REEMBOLSOS
Los reembolsos se analizan individualmente. En la tienda no emitimos una devolución de dinero al método de pago utilizado.
Si hay que hacer algún reembolso debido a alguna devolución de producto o reclamo, el mismo se emitirá en forma de cupón para que lo pueda utilizar en una compra futura en la tienda.
CANCELACIONES
Una vez se ha procesado su pedido, NO es posible modificar ni cancelar el mismo. Si es necesario cancelar la orden, el total pagado será reembolsado acorde con nuestras políticas. Por ende, lo devolveremos en forma de cupón y “Crédito en la Tienda” y no al método de pago utilizado para dicha compra.
TASA DE REPOSICIÓN
Todos los reembolsos pueden estar sujetos a un cargo del 15% por la tarifa de reposición. Esta tarifa, más el costo real de envío se deducirá del total a reembolsar (crédito en la tienda).
ASISTENCIA ADICIONAL
Si tiene dudas con relación a nuestras políticas de servicio o si no está satisfecho con la forma en que hemos manejado su reclamo, devolución o el reemplazo de cualquier artículo, queremos saberlo. Nuestro objetivo es brindar un excelente servicio y queremos ayudarle. Le pedimos que se comunique con nosotros de la siguiente manera: